トピックス
- 2018/12/06news2018年-2019年 年末年始の営業時間について
- 2018/11/20eventコールセンター／CRMデモ＆コンファレンス 2018 in 東京 出展のご報告
- 2018/09/26newsスーパーバイザー（SV）による意見・情報交換会【第91回】 ＜開催日＞２０１８年１０月２６日（金）
- 2018/09/14eventコールセンターCRMデモ＆コンファレンス 2018 in 東京 出展のお知らせ
主な製品・サービス
利便性を徹底的に追及！
さらに進化したコールセンターＣＲＭシステム
「デコールCC.CRM」シリーズの最新版
デコールCC.CRM３最新版
導入実績200社6000席以上！約２０年にわたり、進化し続けているコールセンター向けＣＲＭシステム。
「デコールCC.CRM３」の最新版では、さらに利便性を徹底的に追求し、機能強化を実施。
さらに「業務中の感情」を見える化する「ごきげんカウンター™」（特許申請中）と連動し、「人の感情」に着目した新しいアプローチによって
「離職防止」「人材育成」「生産性向上」「CS向上」「ES向上」といった課題解決に取り組めます。
職場や組織の活性化・定着率アップ！
「気持ちの見える化」で元気をひきだす
ごきげんカウンター™（特許申請中）
一人ひとりの「気持ちの見える化」ツール ごきげんカウンター™
「ごきげんカウンター™」は、人の気持ち（感情）を見える化し、職場が元気になるフレーム（枠組 み）です。このフレームで取り組むことで、すぐにでも疲れた人の心がとけて”楽”になり、元気づける周囲の人たちの心の成長も促します。「人の気持ち（感情）」に着目した新しいアプローチによって「離職防止」「人材育成」「生産性向上」「CS向上」「ES向上」といった課題解決にすぐ取り組めます。
パソコン操作を動画で記録！
セキュリティー対策・パソコン操作教育
ごきげんモニター™
パソコン操作を動画で記録するクラウドサービス！ ごきげんモニター™
「ごきげんモニター™」は、日々のパソコン操作を動画で記録できるクラウドサービスです。 いつ・誰が・どのパソコンで・どんな操作をしたのか把握できるため、情報漏えいの抑止力に なります。また、システムトラブルの原因究明、テレワークでの活用、パソコン操作の教育 などにも利用でき、セキュリティー対策を施しながら業務効率・生産性の向上をサポートします。
CTIの活用で電話窓口業務をサポート！
NEC UNIVERGE IP-PBXに対応
デコールCTI.View（しーてぃーあい・びゅー）
NEC UNIVERGE IP-PBX対応製品
電話の着信と同時に相手の情報が自動的に表示されるので、電話窓口業務が“楽”になります。得意先はもちろん、迷惑電話やクレーマーの事前把握も可能。電話に出れなかった相手への再コールも簡単です。
マルチベンダー対応のCTIミドルウェア
各社のCTIプラットフォームに順次対応
デコールCTI.Base（しーてぃーあい・べーす）
各社の電話設備、SIPサーバー、IP-PBX、クラウド型CTIプラットフォームに順次対応しているCTIミドルウェアです。一般オフィスでのマルチライン（一斉着信）方式とコールセンターで採用されるACD方式のいずれにも対応できます。
