トピックス
- 2018/04/06newsゴールデンウィークの休業期間について
- 2018/04/06eventコールセンターCRMデモ＆コンファレンス 2018 in 大阪 出展のお知らせ
- 2018/02/28news＜メディア掲載＞ごきげんカウンター™の導入事例が『コンタクトセンター・マネジメント』に掲載
- 2018/01/22newsスーパーバイザー（SV）による意見・情報交換会【第86回】 ＜開催日＞２０１８年２月１４日（水）
注目の新サービス
利便性を徹底的に追及！
さらに進化したコールセンターＣＲＭシステム
「デコールCC.CRM」シリーズの最新版
デコールCC.CRM３最新版
導入実績200社6000席以上！約２０年にわたり、進化し続けているコールセンター向けＣＲＭシステム。「デコールCC.CRM３」の最新版では、さらに利便性を徹底的に追求し、機能強化を実施。さらに「業務中の感情」を見える化する「ごきげんカウンター™」（特許申請中）と連動し、「人の感情」に着目した新しいアプローチによって「離職防止」「人材育成」「生産性向上」「CS向上」「ES向上」といった課題解決に取り組めます。
職場や組織の活性化・定着率アップ！
「気持ちの見える化」で人の元気をひきだす
ごきげんカウンター™（特許申請中）
一人ひとりの「気持ちの見える化」ツール ごきげんカウンター™
「ごきげんカウンター™」は、人の気持ち（感情）を見える化し、職場が元気になるフレーム（枠組 み）です。このフレームで取り組むことで、すぐにでも疲れた人の心がとけて”楽”になり、元気づける周囲の人たちの心の成長も促します。「人の気持ち（感情）」に着目した新しいアプローチによって「離職防止」「人材育成」「生産性向上」「CS向上」「ES向上」といった課題解決にすぐ取り組めます。
主な製品・サービス
導入実績多数！
オムニチャネル時代のコールセンターＣＲＭシステム
デコールCC.CRM
導入実績１５０社以上、製品実績１６年、電話だけでなく、メール・FAX・WEB・チャット・SMS等、マルチチャネルでの情報を一元管理できるコールセンター構築パッケージ。これからのコールセンターに不可欠な「オムニチャネル顧客対応」による組織的なCRMの実践を強く推進します。
パソコン操作を動画で記録！
情報セキュリティー対策・パソコン操作の改善
ごきげんモニター™
パソコン操作を動画で記録するクラウドサービス！ ごきげんモニター™
「ごきげんモニター™」は、日々のパソコン操作を動画で記録できるクラウドサービスです。 いつ・誰が・どのパソコンで・どんな操作をしたのか把握できるため、情報漏えいの抑止力に なります。また、システムトラブルの原因究明、テレワークでの活用、パソコン操作の教育 などにも利用でき、セキュリティー対策を施しながら業務効率・生産性の向上をサポートします。
CTIの活用で電話窓口の対応品質を引き上げ、
他社に差をつける
デコールCTI.View
一般企業、コールセンター業務のサービス品質と顧客満足度を引き上げます。電話の着信と同時に相手と相手にかかわる情報が自動的にポップアップ表示されるので、相手に合わせた対応が可能になります。kintone・Salesforce・DynamicsCRM等のクラウドサービスとの連携も可能です。
クラウド型CTI・IP-PBX等 マルチベンダー対応のCTIミドルウェア
デコールCTI.Base
短期間でコールセンター/コンタクトセンタシステムを構築できるCTIミドルウェアです。一般オフィスでも活用できるマルチライン（一斉着信）方式とコールセンターで採用されるACD方式のいずれにも対応できます。
各社の電話設備・SIP・IP-PBX・クラウド型CTI等、マルチベンダー対応指向のCTIミドルウェアです。
