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┃ OASニュース 号外                  2012-05-16
┃                      オー・エイ・エス株式会社
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 【ご挨拶】
 こんにちは!オー・エイ・エス情報配達人の山口です。
 
  メールマガジンをご利用いただいているお客様へ、一足お先にパワー
 アップしたコールセンターCRMシステム「デコールCC.CRM/WE (デコール・
 シーシー・シーアールエム・ウェブエディション)」の製品情報と、
 リニューアルされた製品サイトをご紹介いたします。
 
 また、当メール後半では、製品開発技術者に突撃インタビューを行い、
 製品開発の裏側を覗いてみました。ご期待ください!

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┃ 「デコールCC.CRM/WE」代行企業向け機能を強化!
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 コールセンターCRMシステム「デコールCC.CRM/WE」の機能強化!

 ▼製品サイト(バージョン1.5.3)
 http://decall.oas.co.jp/

  コールセンター代行企業が主に利用する3つの機能、『マルチテナント
 機能』、『セルフカスタマイズ機能』、『アウトバウンド機能』の強化を
 行い、顧客の付随項目や応対履歴の項目追加等を、企業様ご自身で変更する
 ことを可能といたしました。
  これによりクライアントごとに達成目標を設定できるなど、多様な運用に
 柔軟に対応できるコールセンターを実現できます。

 ●『マルチテナント機能』 … 複数のクライアントを一つのシステムで

  一つのシステムで、複数のクライアント企業向けのサービスを
 運用することが可能です。コールセンター代行企業のシステム多重導入を
 防ぎ、トータルコスト削減に効果を発揮します。
  また、代行業ではなくインハウス型の自社コールセンターにおいても、
 お客様相談室のような「問合せ対応」、営業的な「受注対応」、
 保守部門における「保守対応業務」など、異なる業務を行う企業内の
 複数部門のサービス並行運用にも対応し、同様の効果を得られます。

 ●『セルフカスタマイズ機能』 … 多様な業務に合わせてご自身で調整

  電話応対時に表示される顧客応対画面項目の表示・非表示や名称変更、
 お客様ご自身で作成・編集可能な追加画面ブロック機能を利用した自由な
 レイアウトでの情報項目の追加など、業務フローに合わせた顧客応対画面の
 最適化・効率化を図ることができます。
 
  また、お客様ご自身でクライアント企業別報告書作成などに効果を
 発揮する、カスタマイズ可能な帳票テンプレートを作成し、クライアントの
 要望・用途に合った管理用・報告用帳票作成が可能です。

 ●『アウトバウンド機能』 … キャンペーン型で管理できるアウトバウンド

  キャンペーン型のアウトバウンド機能を追加オプションにて提供します。
 強化された『セルフカスタマイズ機能』を『アウトバウンド機能』に組み
 込み、クライアント企業の複雑な名簿データも顧客情報としてシステムに
 素早く取り込むことができます。新規顧客開拓、テレマーケテイングなどの
 営業・販売促進業務、フォローコールなど、キャンペーン単位で管理でき、
 各キャンペーンの進捗状況やコール結果などを管理画面より把握することが
 できます。

 ▼機能強化ポイント一覧はこちら
 http://decall.oas.co.jp/multi-tenant.html
  

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┃ 「デコールCC.CRM/WE」製品サイトを大幅リニューアル!
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  製品強化に合わせて、コンテンツ内容をリニューアルいたしました。
 内容の充実と、見やすさ分かり易さを考慮いたしましたので、
 この機会に、是非ご覧ください。
  
 ▼新しくなった製品サイトはこちら
 http://decall.oas.co.jp/
 
  「デコールCC.CRM/WE」製品サイトリニューアルは第二弾・第三弾と
 予定しております。情報更新のタイミングで、いち早くメルマガにて
 お知らせ致します。どうぞご期待ください。
 
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┃ 製品開発の裏側を覗き見♪
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  製品開発の舞台裏を知っていただこうと企画した技術者インタビュー。
 何が出てくるのか予想できないノープラン対談形式にてご紹介いたします。
 今回の犠牲者?は「デコールCC.CRM/WE」製品開発プロジェクトのドンこと
 浜田課長(※独身)です。

 インタビュアー(以下:イ)「今日はよろしくお願いいたします。」
 浜田課長(以下:浜)「お願いいたします。」
 イ「早速なのですが、製品を作るときにどんなことを考えてました?」
 浜「今回の製品は、カスタマイズを凄くし易くしよう!と思いました。」
 イ「それは何故ですか?」
 浜「できればパッケージをそのまま使っていただいて、ちょっと手直し
   するだけで使えるようなものにしたかった。短い期間と低コストで
   サービスを提供できるように、作り手側として、お客様とWINWINの
   関係が築けると考えました。」
 イ「双方にメリットが生じるということですね。では、製品を作る上で
   苦労した点は何ですか?」
 浜「製品を汎用的に作る点ですね。CRMは顧客情報と履歴情報を管理する
   ことが基本なのですが、その管理方法をお客様自身が修正できるよう
   にするという形を作ることがきつかったし、営業部からの要望も次から
   次へと、それこそ休む間もなく…。」
 イ「かなりハードですね(汗)」
 浜「その中でも追加ブロック機能には凄く思い入れがあって、これには
   一番時間とパワーを使いました。完成した時の達成感は最高の
   気分でしたね。コールセンターシステムが扱う業務は範囲が幅広く
   カスタマイズは避けて通れない。それらの業務を汎用的に踏襲して
   お客様が簡単に設定できる機能…、それが追加ブロック機能でした。」
 イ「汎用的に作るって、難しいですね。」
 浜「う~ん。ただ汎用的に作りすぎちゃって、設定が技術者向け
   なんですよ、お客さんが見たらアレルギーが出ちゃうかも…」
 イ「設定が難しいってことですね。」
 浜「一回設定すればいいのですが、追加や修正を行う場合に
   操作方法の教育を受けた管理者が必要になっていますね。
   コールセンターにそれを負担させてしまっているので、今後は
   そこら辺を改善していきたいと考えています。」
 イ「製品の使い勝手を良くして、敷居を下げると?」
 浜「そうですね、それに画面の使い勝手を見直したり、後はデータベースの
   管理方法も代わっていきそうな風潮があるので、それらにも対応して
   いかなきゃならない。」
 イ「まだまだ伸びシロがありそうですね。作り手もお客様も楽になって、
   WINWINになれれば最高ですね!。
   では最後に、意気込み的なもの1つ!」
 浜「オペレータの人が幸せになれるシステムを作りたい!
   凄い機能じゃなくて、オペレータが幸せになれる進化をしたい。
   それで最初は世界一の製品にと言い出した人が居たんだけど、
   まずは日本一の製品に!っていう感じで(笑)」
 イ「オペレータの幸せを支援するシステムで日本一を目指す!、
   いい目標だと思います。是非達成しましょう!」

  初の企画でしたがいかがでしたでしょうか。
  まだ未熟な内容ではございますが、
  これからもご支援いただけると幸いに存じます。

  最後までご覧いただき、ありがとうございます。

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