長年のCTIシステム開発販売実績により、CTI業務に豊富な経験があります。

CTIシステム開発

長年の開発・販売実績による豊富な経験を活かし、「カード会社への照会」・「デパートやショッピングセンターへの問い合せ」・「新聞社等マスコミへの問い合せ」や「保険会社等の各種サービスへの問い合せ」など、CTI技術を提供しています。
自社パッケージを中核としたオーダーメイドのCTIシステム構築を行います。
PBX(ACT対応)連動のCTIシステム、マルチライン制御等の技術を活用することが可能です。

【実績・経験】

CTIシステム開発が得意

CTIシステムの開発で20年以上の実績があります。
  • 大手メーカーの交換機の制御を行うAPI開発には、立上げ当初より参画しています。
  • オフコン/UNIX/WindowsでN社製の交換機の制御を行うAPIを使用したシステム開発を行っています。
  • 大手メーカーの音声応答装置(IVR)システムのカスタマイズを行っています。
  • <システム導入実績>損保コールセンタ、ロードサービス、故障受付カスタマサポート、お客様相談室、自動アンケート収集、占い転送、百貨店、ホテル電話交換台、課金システムなど

CTI関連製品

コンポーネント化により最適な機能を提供いたします。
  • CTI業務コンサルテーションができるエキスパートがおります。
  • 自社開発パッケージとして、CTIソリューション(インバウンド、アウトバウンド、通話録音、FAX、IVR)を販売しています。
  • CTボードの開発/販売を行っています。 販売実績:約3万セット以上
  • <システム導入実績>受注業務、通販カスタマセンタ、故障受付カスタマサポート、テレマーケティング、お客様相談室、自治体緊急通報、放送局緊急通報、受付代行業務、地図連携、企業受付案内、安否確認など

リスク管理

個人情報保護も考慮しています。
  • セキュリティ管理 自社販売セキュリティ管理パッケージをコールセンターに導入し、オペレータ操作ログ管理を行っています。
  • クレーム対策勧誘などのアウトバウンド業務において、勧誘先顧客からの電話拒否があった場合に、以降の発信を不可とする発信規制パッケージをご用意しています。
  • 迷惑電話対策 電話着信時に相手先がわかるので、勧誘などの迷惑電話に対応することができます。

【技術力・ノウハウ】

PBX制御技術

N社製の交換機の制御APIの開発技術があります。

CTIミドルソフト関連ノウハウ

多彩なCTIミドルとの連携実績が豊富です。
  • Genesys(T-Server)、CTIPro、MOSAIXなどのCTIミドルソフトとの連携が可能です。
  • Genesysの構築を行っています。
  • Genesysを利用したシステム開発が可能です。
  • ACT対応の交換機の制御ノウハウがあります。

その他CTI技術

技術と経験があってこそ実現できるのです。
  • マルチライン制御が可能です。
  • IP電話にも対応しています。・アナログ、デジタルの両方に対応した電話制御や通話録音をすることができます。
  • CTIを利用したさまざまなソリューション(受付、インバウンド、アウトバウンドなど)をご用意しています。
  • CTIを利用すると、電話をかけてきた人の情報をリアルタイムでわかる様にすることができます。
  • 電話をかけてきた方の情報を、他のアプリケーションへ連携することができます。 連携実績:Remedy ARS、Clarify、ONIX
  • 既存WebシステムへのCTI連携が簡単にできます。
  • 音声応答システムの構築を行っています。
  • PCからのFAX送信ができます。

顧客ニーズに合わせて提案が可能

CTI業務コンサルテーションができるエキスパートがいます。
  • 自社パッケージのため、お客様ごとの対応カスタマイズができます。
  • お客様の運用ニーズに応じた開発を、数多く行っています。
  • CTIというフロント業務だけでなく、業務システム全体の構築ができます。
  • 2、3席の小規模コールセンターから、中規模コールセンターまで対応可能です。
  • 既存システムとの連携が可能です。

【品質・コスト・セキュリティ】

低コスト・短納期でCTIシステムの導入

  • 低コスト、短期導入が可能です。
  • お客様の既存資産を利用して、CTI導入を提案できます。
  • CTI導入による人員削減、コスト削減を提案できます。

【人材育成】

Genesys要員育成

CTIミドルソフトのGenesysの構築・開発技術者の育成を行っています。

【開発実績】

  • 携帯キャリアコールセンター向けマルチラインサーバシステム
  • 放送用回線制御アプリケーション開発
  • 社内部門・キャリア別通話料金管理システム
  • クレジット会社向けオートコールシステム
  • 研修センターキャッシュレスシステム